Ciljevi komuniciranja u zdravstvenoj djelatnosti su: razumijevanje, poštovanje, sigurnost, stručnost, toplina. Posebno treba istaknuti važnost sadržaja i razumljivosti informacija. Djelotvorna i zadovoljavajuća komunikacija moguća je samo ako su sadržaji poruka razumljivi bolesniku. Uspješnom komunikacijom se postiže: brže i točnije postavljanje dijagnoze, bolje i pacijentu primjerenije određivanje terapije, veće zadovoljstvo pacijenata sa zdravstvenim djelatnicima, bolje pridržavanje zdravstvenih savjeta i uputa, cjelovitije vrednovanje učinaka terapije, bolja prilagodba pacijenta na bolest, rano otkrivanje i sprječavanje kroničnih bolesti te smanjenje zdravstvene potrošnje.

Ne samo da pacijentu treba pružiti što više informacija o njegovoj bolesti, jer on na to ima pravo, već pružanje ovih informacija predstavlja i dobar, dodatni terapijski postupak koji pomaže pacijentu da se bolje suoči s bolešću i uspješnije je prevlada.

Vještina komunikacije je najjače čovjekovo oružje. Zdravstveni radnici koji vješto komuniciraju i koriste svjetske spoznaje u oblasti personalne komunikacije, razlikuju se od ostalih i svojim odnosom s pacijentima, kolegama s posla, i ostalim građanima.

Ivana Radibratović

Zavod za javno zdravstvo Dubrovačko-neretvanske županije, Odjel za školsku medicinu Dubrovnik, Put od Mihajla 6, 20 001 Dubrovnik